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我們十分重視您對我們所提或反饋的意見和建議,為確保您反饋的意見或投訴情況能得到妥善解決,因此,您的投訴或反饋意見將直接由合規部受理。

1、您有權以各種方式向我們反饋我們的服務質量,您可以提出意見或向我們提出改善服務質量的建議。我們認識到我們的服務有時可能沒有完全符合您的期望,但我們會竭盡全力確保您能獲得最佳的服務,因此我們真誠期待您能把您所希望的或所期望的告訴我們。

2、我們將在收到您的投訴之日起2個工作日內了解投訴情況并告訴您由誰專門處理投訴事宜,我們盡力在收到投訴之日起7個工作日內處理完畢您的投訴;若無法處理完畢,我們將使您知悉我們的處理過程及其最后處理結果;一旦完成了投訴的調查情況,我們將向您報告我們的最終處理結果。

3、若您認為我們沒有恰當處理投訴,或者您不滿意我們的最后處理結果,您可以直接聯系公司總經理,并請附上您單位的名稱和不滿意的詳細情況和理由,隨后公司總經理將進行調查和評估同時及時向您反饋,并作出處理意見。

4、若我們的處理仍不能使您滿意或達不到您的預期,您有權依據中國銀行保險監督管理委員會相關規定向當地的中國銀行保險監督管理委員會所設立的機構進行申訴。


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